Business Support

Supportdatenbank (bsupp_handling)

Business Support - Informationen zu unserem Supportangebot

Neben dem Support, den Sie mit dem Kauf einer Maintenance erwerben, bieten wir einen erweiterten kostenpflichtigen Support an.

Der Support im Rahmen der Maintenance ist ein eMail-Support für die Installation und Anbindung ans Netz.

Für Produkte für die keine Maintenance Unterstützung angeboten wird können Sie die Supportangebote und Bedingungen unter folgender URL nachlesen:
http://www.suse.de/de/private/support/index.html

Ausführliche Informationen zum erweiterten Support für Produkte mit Maintenance finden Sie unter der folgender Web-Adresse:
http://www.suse.de/maintenance

Wenn Sie eine Beratung zu unseren Supportleistungen wünschen, können Sie sich telefonisch an unser SuSE Presales Team unter den Telefonnummern:

Support erfolgt erst nach Kauf eines unserer Supportangebote und der erfolgreichen Registrierung.

Vorgehen:

1. Anlage des Vertrages:
   • Die Support-Artikel werden nur über Wiederverkäufer vertrieben.
   • Sie bekommen einen Umschlag mit einem Registrierungscode vom Verkäufer ausgehändigt.
   • Mit diesem Key müssen Sie sich unter: http://support.suse.de/de/register/ registrieren.
     Sie können bis zu 5 Ansprechpartner angeben, die dann jeweils einen persönlichen Support-Key übermittelt bekommen.
   • Nach der Registrierung sind Sie berechtigt Anfragen im Rahmen ihres Vertrages an den Support der SuSE Linux AG zu stellen.
   • Sollte die Freischaltung nicht wie erwartet funktionieren, dann werden Sie darüber benachrichtigt. Bitte wenden Sie sich in diesem Falle an: bsupport@suse.de
2. Stellen von Supportanfragen:
   • Sie können Supportanfragen per Webfrontend, per eMail oder telefonisch aufgeben.

     Die Rufnummern lauten:
     Deutschland	0180 / 500 36 12 (12ct/min)
     Österreich	0820 / 500 781 (14,5ct/min)
     Schweiz	0848 / 860 847 (Gebühren anbieterabhängig)
     Web-Formular	https://support.suse.de/form
     eMail Adresse	nstts@suse.de

     Bitte verwenden Sie in der Regel unser Web-Formular. Damit werden Fehler, die zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen können, weitgehend ausgeschlossen.

   • Wenn Sie eMail bevorzugen, dann muss in der ersten Zeile des Mailtextes Ihr 14-stelliger Registrierungscode stehen.
   • Verfassen Sie Supportanfragen im Textmodus, senden Sie bitte keine HTML-Mails.
   • Sollten Sie im Rahmen des Maintenance-Support eine Anfrage für das selbe Problem gestellt haben, dann hat es sich als sehr sinnvoll erwiesen, wenn Sie uns die Ticketnummer dieser Anfrage mitteilen.