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7.9. Benachrichtigungseskalationen
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## 7.9. Benachrichtigungseskalationen

### 7.9.1. Einführung

Icinga unterstützt optionale Eskalation von Kontakt-Benachrichtigungen für Hosts und Services. Eskalationen von Host- oder Service-Benachrichtigungen werden erreichen durch das Definieren von Host-Eskalationen bzw. Service-Eskalationen in Ihrer/Ihren Objekt-Konfigurationsdatei(en).

Anmerkung: Das Beispiel, das wir unten zeigen, benutzt Service-Eskalationsdefinitionen, aber Host-Eskalationen arbeiten genau so. Außer, dass sie für Hosts sind statt für Services. :-)

### 7.9.2. Wann werden Benachrichtigungen eskaliert?

Benachrichtigungen werden eskaliert, wenn, und nur wenn eine oder mehrere Eskalationsdefinitionen mit der aktuellen Benachrichtigung übereinstimmen, die gerade versandt wird. Wenn eine Host- oder Service-Benachrichtigung keine gültige Eskalationsdefinition hat, die auf sie zutrifft, dann wird die Benachrichtigung an die Kontaktgruppe(n) verschickt, die in der Hostgroup- oder Service-Definition angegeben wurde(n). Lassen Sie uns das untenstehende Beispiel betrachten:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   90
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      6
            last_notification       10
            notification_interval   60
            contact_groups          nt-admins,managers,everyone
            }

Beachten Sie, dass es "Lücken" in den Benachrichtigungs-Eskalationsdefinitionen gibt. Im Besonderen werden weder die Benachrichtigungen 1 und 2 von den Eskalationen behandelt noch die Benachrichtigungen über 10. Für die ersten beiden und die Benachrichtigungen über 10 werden die Default-Kontaktgruppen aus der Service-Definition benutzt. Bei allen Beispielen, die wir benutzen, nehmen wir an, dass die Default-Kontaktgruppe für die Service-Definition nt-admins lautet.

### 7.9.3. Kontaktgruppen

Beim Definieren von Benachrichtigungs-Eskalationen ist es wichtig zu wissen, dass alle Kontaktgruppen, die Mitglieder von "niedrigeren" Eskalationen (d.h. mit niedrigeren Benachrichtigungsnummern-Bereichen) sind, auch in den "höheren" Eskalationsdefinitionen enthalten sein sollen. Das sollte passieren, um sicherzustellen, dass jeder, der über ein Problem informiert wird, weiterhin informiert wird, wenn ein Problem eskaliert. Beispiel:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   90
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      6
            last_notification       0
            notification_interval   60
            contact_groups          nt-admins,managers,everyone
            }

Die erste (oder "niedrigste") Eskalationsstufe umfasst die nt-admins und die managers-Kontaktgruppe. Die letzte (oder "höchste") umfasst die nt-admins, managers und everyone-Kontaktgruppen. Beachten Sie, dass die nt-admins-Kontaktgruppe in beiden Eskalationsdefinitionen enthalten ist. Dies passiert, damit sie weiterhin per Pager informiert werden, falls noch Probleme existieren, nachdem die ersten beiden Service-Benachrichtigungen versandt wurden. Die managers-Kontaktgruppe erscheint zuerst in der "niedrigen" Eskalationsdefinition - sie wird das erste Mal benachrichtigt, wenn die dritte Benachrichtigung versandt wird. Wir möchten, dass die managers-Gruppe weiterhin informiert wird, wenn das Problem nach der fünften Benachrichtigung noch existiert, also sind sie in der "höheren" Eskalationsdefinition enthalten.

### 7.9.4. Überlappende Eskalationsbereiche

Benachrichtigungs-Eskalationsdefinitionen können Benachrichtigungs-Bereiche haben, die überlappen. Nehmen Sie das folgende Beispiel:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   20
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      4
            last_notification       0
            notification_interval   30
            contact_groups          on-call-support
            }

Im obigen Beispiel:

- die nt-admins- und managers-Kontaktgruppen werden bei der dritten Benachrichtung informiert

- alle drei Kontaktgruppen werden bei der vierten und fünften Benachrichtigung informiert

- nur die on-call-support-Kontaktgruppe wird bei der sechsten (und höheren) Benachrichtigung informiert

### 7.9.5. Erholungsbenachrichtigungen

Erholungsbenachrichtigungen unterscheiden sich geringfügig von Problembenachrichtigungen, wenn es um Eskalationen geht. Nehmen Sie das folgende Beispiel:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   20
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      4
            last_notification       0
            notification_interval   30
            contact_groups          on-call-support
            }

Falls nach drei Problembenachrichtigungen eine Erholungsbenachrichtigung für den Service versandt wird: wer wird informiert? Die Erholung ist eigentlich die vierte Benachrichtigung, die versandt wird. Allerdings ist der Eskalationscode intelligent genug zu erkennen, dass nur die Leute, die die dritte Problembenachrichtigung erhalten haben, auch über die Erholung informiert werden. In diesem Fall würden die nt-admins- und managers-Kontaktgruppen über die Erholung informiert werden.

### 7.9.6. Benachrichtigungsintervalle

Sie können die Häufigkeit, mit der eskalierte Benachrichtigungen für einen bestimmten Host oder Service versandt werden, mit der notification_interval-Option in der Hostgroup- oder Service-Eskalations-Definition ändern. Beispiel:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   45
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      6
            last_notification       0
            notification_interval   60
            contact_groups          nt-admins,managers,everyone
            }

In diesem Beispiel sehen wir, dass das Default-Benachrichtigungsintervall für den Service auf 240 Minuten eingestellt ist (das ist der Wert in der Service-Definition). Wenn die Service-Benachrichtigung bei der dritten, vierten und fünften Benachrichtigung eskaliert, wird ein Intervall von 45 Minuten zwischen den Benachrichtigungen genutzt. Bei der sechsten und folgenden Benachrichtigungen ist das Benachrichtigungsintervall 60 Minuten, wie in der zweiten Eskalationsdefinition angegeben.

Nachdem es möglich ist, überlappende Eskalationsdefinitonen für eine bestimmte Hostgruppe oder einen Service zu haben, und der Tatsache, dass ein Host Mitglied von mehreren Hostgruppen sein kann, muss Icinga eine Entscheidung treffen, was zu tun ist, wenn die Benachrichtigungs-Intervalle von Eskalationsdefinitionen überlappen. In jedem Fall, wenn es mehrere gültige Eskalationsdefinitionen für eine bestimmte Benachrichtigung gibt, wird Icinga das kleinste Benachrichtigungs-Intervall wählen. Nehmen Sie das folgende Beispiel:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   45
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      4
            last_notification       0
            notification_interval   60
            contact_groups          nt-admins,managers,everyone
            }

Wir sehen, dass die beiden Eskalationsdefinitionen bei der vierten und fünften Benachrichtigung überlappen. Bei diesen Benachrichtigungen wird Icinga ein Benachrichtigungsintervall von 45 Minuten benutzen, weil dies das kleinste Intervall aller vorhandenen gültigen Eskalationsdefinitionen für diese Benachrichtigungen ist.

Eine letzte Anmerkung zu Benachrichtigungsintervallen, die Intervalle von 0 behandelt. Ein Intervall von 0 bedeutet, dass Icinga lediglich eine Benachrichtigung für die erste gültige Benachrichtigung während der Eskalationsdefinition versendet. Alle folgenden Benachrichtigungen für die Hostgruppe oder den Service werden unterdrückt. Nehmen Sie dieses Beispiel:

     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      3
            last_notification       5
            notification_interval   45
            contact_groups          nt-admins,managers
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      4
            last_notification       6
            notification_interval   0
            contact_groups          nt-admins,managers,everyone
            }
     define serviceescalation{
            host_name               webserver
            service_description     HTTP
            first_notification      7
            last_notification       0
            notification_interval   30
            contact_groups          nt-admins,managers
            }

In dem obigen Beispiel werden maximal vier Problembenachrichtigungen zu diesem Service versandt. Das ist so, weil das Benachrichtigungsintervall 0 in der zweiten Eskalationsdefinition angibt, dass nur eine Benachrichtigung versandt werden soll (beginnend mit der vierten und diese einschließend) und folgende Benachrichtigungen unterdrückt werden sollen. Deshalb hat die dritte Eskalationsdefinition keinerlei Auswirkungen, denn es wird nie mehr als vier Benachrichtigungen geben.

### 7.9.7. Zeitfenster-Beschränkungen

Unter normalen Umständen können Eskalationen zu jeder Zeit benutzt werden, zu der Benachrichtigungen für einen Host oder Service versandt werden. Dieses "Benachrichtigungs-Zeitfenster" ist festgelegt durch die notification_period-Direktive in der Host- oder Service-Definition.

Sie können optional Eskalationen durch die escalation_period-Direktive in der Host- oder Service-Eskalationsdefinition beschränken, so dass sie lediglich während bestimmter Zeitspannen benutzt werden. Wenn Sie die escalation_period-Direktive benutzen, um eine Zeitspanne zu definieren, während der die Eskalation benutzt werden kann, wird sie nur zu dieser Zeit benutzt. Wenn Sie keine escalation_period-Direktive angeben, kann die Eskalation zu jeder Zeit innerhalb des "Benachrichtigungs-Zeitfensters" des Hosts oder Service benutzt werden.

Anmerkung: eskalierte Benachrichtigungen unterliegen weiterhin den normalen Zeitbeschränkungen, die durch die notification_period-Direktive in einer Host- oder Service-Definition festgelegt wurden, so dass die Zeitspanne, die Sie in einer Eskalationsdefinition angeben, ein Teil des größeren "Benachrichtigungs-Zeitfensters" sein sollte.

### 7.9.8. Status-Beschränkungen

Wenn Sie die Eskalationsdefinition beschränken wollen, damit sie nur benutzt wird, während sich der Host oder Service in einem bestimmten Zustand befindet, so können Sie die escalation_options-Direktive in der Host- oder Service-Eskalationsdefinition benutzen. Wenn Sie die escalation_options-Direktive nicht verwenden, werden die Eskalationen in jedem Status der Hosts oder Services benutzt.

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© 1999-2009 Ethan Galstad, 2009-2015 Icinga Development Team, http://www.icinga.org